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“拿了就走 无感支付”:苏宁第四代无人店818落地

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  一场零售行业的技术革命再掀浪潮。

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  吊足大家胃口数月的苏宁智慧无人店SUNING BIU,终于在818前一天揭开面纱,这正式标志着无人店4.0时代的到来。

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  据悉,该店为苏宁首家全场景应用的全数字化视觉无人店,该店采用了全球最新的无人门店科技,依靠大数据、人工智能、物联网等技术,结合苏宁金融支付和风控平台等最新的科技实施落地,消费者可以实现即拿即走,同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式。

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  对于苏宁智慧无人店的优势,苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示,除了消费者可以毫秒级的支付清算,解决高峰排队支付、自助排队支付等问题,并且可以实现24小时购物,大大提升了消费体验;对于门店运营管理者而言,还可实现营销精准化、物品陈列智能化,通过数字化的后台管理工具,整体运营和管理效率可以提升70%。

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(苏宁智慧无人店818期间开业)
(苏宁智慧无人店818期间开业)

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  即拿即走毫秒支付 管理效率提升70%

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  这家无人店总面积70平左右,开业第一天,店内已是人头攒动,酷黑的墙面配上明亮的玻璃,满满的科技感扑面而来。入口处标识着入店流程:与一般的无人店不同,苏宁4.0版无人店提供两种进入方式:刷苏宁小店会员码和刷脸均可进店,用户成为苏宁易购或苏宁小店会员后,无需手机也可畅享线下消费。

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  (消费者在苏宁智慧无人店体验刷脸进门)
  (消费者在苏宁智慧无人店体验刷脸进门)

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  店内安装着若干摄像头和重力感应货架,而这也是苏宁智慧无人店作为全数字化视觉无人店的核心技术所在:不再依靠成本较高的RFID标签识别,而是利用“视觉识别+重量感应”系统即可精准获取商品信息,消费者从货架取下的商品自动加入虚拟购物车,放回商品时则自动清除。利用AI人脸识别技术,消费者出店时闸机自动开门放行,同步系统提交购物车清单完成扣款,且支持单人单账户、多人单账户等支付方式。据统计,平均购物时间将节省45秒,买一瓶矿泉水最快1秒。

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  (苏宁智慧无人店商品品类丰富)
  (苏宁智慧无人店商品品类丰富)

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  门店除了鲜食、日用品、咖啡、水、酒、休闲零食等常规品类,更增加了苏宁极物等个性化的高端选品。据无人店运营管理人员介绍,通过AI智能和智能后台管理软件“店+”,可实现24小时经营。从缺货提醒到智能补货,从商品关注度到购物习惯精准分析,运营和管理效率比普通门店提升70%,极大释放了管理者、运营者的工作压力。

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  (消费者在苏宁易购页面查看已支付订单)
  (消费者在苏宁易购页面查看已支付订单)

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  无人店两年四度升级 探索商业与技术的完美融合

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  作为智慧零售的首倡者与践行者,苏宁构建了一套完整的全场景零售生态,并早已在数字化门店领域进行布局。2017年8月,无人零售刚刚兴起,苏宁便发布了《无人店的智能化分级》报告,从零售实践的角度为无人店的发展提供了客观性的指导和参考。与此同时,苏宁的第一代无人店走上前台——2017年818期间,无人店“苏宁体育Biu”落地,消费者通过苏宁金融APP进行“绑脸“后即可进店消费,正常步行速度通过付款通道实现付款。

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  (2017年818期间,苏宁首家无人店开业)
  (2017年818期间,苏宁首家无人店开业)

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  2018年2月,苏宁无人店2.0亮相南京新街口。与第一代无人店相比,第二代无人店除了消费体验更流畅,还更注重采用各种AR游戏加强与消费者的互动,提升消费体验。另外,二代无人店还可通过智能系统计算门店客流,结合各个应用的互动体验数据、门店订单、销售数据、会员数据等,实现区域性、本地化消费者大数据洞察,辅助门店运营优化提升,从商业上进行用户引流。

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 (顾客在苏宁体育Biu店门前体验VR橱窗)
 (顾客在苏宁体育Biu店门前体验VR橱窗)

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  经过不断的调整、探索,并努力突破应用场景、数据、投入成本、商品品类等问题的制约,、2019年2月苏宁小店Biu×24h应运而生,标志着苏宁无人店3.0时代的到来,也给无人零售提供了行业的另一种思考。

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  与大多数便利店、无人店不同的是,苏宁小店Biu×24h在白天由店员正常经营,在夜间则成为无人值守的无人店,消费者从进店消费到结账离店全程自动化完成。这不仅进一步完善了场景互联的社区便利店改造,更是将无人店模式完美的落地应用,找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡。

   yu da duo shu bian li dian wu ren dian bu tong de shi, su ning xiao dian Biu 24h zai bai tian you dian yuan zheng chang jing ying, zai ye jian ze cheng wei wu ren zhi shou de wu ren dian, xiao fei zhe cong jin dian xiao fei dao jie zhang li dian quan cheng zi dong hua wan cheng. zhe bu jin jin yi bu wan shan le chang jing hu lian de she qu bian li dian gai zao, geng shi jiang wu ren dian mo shi wan mei di luo di ying yong, zhao dao le chuan tong bian li dian yu wu ren dian zhi jian de tong dian ping heng.

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  (苏宁小店Biu×24h采用“白天有人+夜间无人”模式)
  (苏宁小店Biu×24h采用“白天有人+夜间无人”模式)

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  荆伟介绍,与第一、二代无人店相比,苏宁无人店3.0至4.0,一方面实现了营业时间的突破,从原来的早上7点到晚上10点的线下15小时营业,变为如今的全天24小时营业;另一方面,从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验、可长期运营、复制推广的商业运用,“在不增加供应链成本、减少人力的前提下,苏宁将继续从具有适度的技术、供应链效率提升、人力成本的下降、综合成本可控四个方面进行探索。”

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  从2017年818到2019年818,两年内苏宁无人店四度升级,通过“视觉+感应器“技术实现了C端购物顺畅体验及B端消费数据采集及门店模式优化的不断升级,也用实打实的科技实力让业界看到了未来智慧零售的变革方向。

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  (苏宁智慧无人店全景)
  (苏宁智慧无人店全景)

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  正如荆伟所言,对于正在推进全场景零售布局的苏宁来说,无人零售是苏宁数字化门店探索的其中一步,随着对数字化技术创新的不断深入,未来会对更多零售场景进行尝试,与消费者进一步互动,商业模式也会更加成型。这将成为苏宁全业态进阶的一大加速器,推动苏宁智慧零售的进一步落地,也为整个零售行业的数字化门店探索指明方向。

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  对于苏宁智慧零售大战略而言,无人零售这根零售革命的引线才刚刚引燃。

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(责任编辑:李显杰 )

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发布时间:13:50:35


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